在和孩子沟通冲突问题的过程中，父母不必扮演圣人的角色，但若想和孩子顺利沟通，父母需要懂得自制，表现出神色自若的态度，因为我们是在树立角色榜样。但当情况令我们不安时，不妨先反思自己的建议是否过于难以施行，当我们保持沉着冷静时，就会知道问题的症结，辅以发问、倾听、引导等沟通技巧，我们就能找出解决问题的线索。

  向孩子提出问题

  父母应设法询问孩子问题，而不是发表一个声明。“发问”可以刺激孩子思考，让孩子变得独立和负责，例如，当我们想告诉孩子“那幅画很漂亮”时，可以用提问题的方式询问“你觉得那幅画如何”；又例如，当孩子觉得某门课很无趣，却又不知如何表达时，我们不要急着告诉他“学校里还有很多有趣的事”，而应问他“你最喜欢哪一门课”，然后由孩子自己思考答案。当然，孩子的词汇也许有限，所以当他思考了许久，仍找不到合适的措辞时，我们可以在旁加以引导，帮助孩子说出自己的想法。

  利用提问题、引导孩子说出答案的方式，会让孩子觉得我们明白他的心理感受，可避免我们和孩子之间因为单向式的沟通而产生冲突。切记，发问的要诀在于：提出问题而不是告知，且应留出时间给孩子思考，并引导孩子说出答案。

  练习倾听孩子的心声

  倾听最重要的三元素是：耐心和专心、暂停判断和批评、练习倾听自己和别人。

  无论年龄大小，每个人都希望也喜欢被倾听，但真正懂得倾听的人却少之又少。大多数人会选择性地倾听，只听自己想要听的，然后就急着发表意见。

  倾听，是对被倾听者的尊重与关怀，它要求倾听者暂停发言与判断，让被倾听的人可以说出压抑的想法和感情，帮助被倾听者解决问题。听懂别人的言语并不需要特殊的才能，但必须有足够的耐心并经过必要的练习，这样才能充分领会被倾听者所讲的意思。

  倾听还能帮助孩子思考。由于我们的专注倾听，孩子知道自己的话能被重视，他的专注力也会因此得以强化，他的推理技巧和思考能力得以提升，孩子会因此变得更聪明。

  父母应练习倾听，并调整自己的想法与情感；要练习控制想要批评和判断的冲动，仔细地倾听对方讲什么而不是立即响应。当我们变成优秀的倾听者时，孩子与其他人就会对我们越来越信任，也会愿意和我们分享他们的内心世界。

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